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创建用户任务地图的8个步骤_科技频道_东方资讯
发布日期:2020-05-24 02:48   来源:未知   阅读:

本文主要介绍了什么是用户任务地图,以及用户任务地图的主要内容,希望能够给你带来一定的启发。

01 当用户在购买产品时究竟在买什么?

你为何购买苹果手机?小米手机难道不香吗?你为何要购买潮鞋椰子?安踏不是国货之光吗?

在营销推广领域,会强调品牌为产品带来的附加值,苹果产品赐予我改变世界的能量,穿上nike我就是just do it 的行动派。脚踏椰子就站在了时尚最前线,成为了街头文化的代言人。现在的消费也确实存在符号化的趋势,但产品的“功能”,永远都是选择购买的基本前提。

我们可以把“功能”理解为用户“雇用”产品和服务来完成某项任务。

办公室工作人员“雇用”文字处理软件来创建文档做会议记录。外科医生用手术刀来解剖软组织,电灼设备用来控制患者出血。疫情期间,商场 “雇用”体温枪、消毒液和纸巾来确认来客的健康状况,保持商场环境。

虽然这些都非常的显而易见,但很少有公司会从“完成任务”的角度去寻找创新的机会。在创新时可能对用户访谈寄予厚望,这种并不系统的方式也许偶尔会有惊喜,但更加完整系统的创新方式才能实现创新,促成增长。

回到用户购买产品是为了解决问题,完成某项任务的最底层需求,无疑是一个良好的开端。而“任务地图”就是一个有效而简单的创新工具。

02 什么是“任务地图”?

任务地图简单来说就是把用户在使用产品时的一些列动作分解。将任务从头到尾的解构,会得到一个完整的视角,更容易发现在哪一步骤,用户需要更多的帮助或服务。有了任务地图在手,看清产品或服务的弊端就更轻松了。

“任务地图”还提供了一个全面的理解用户行为的框架,有了它就更容易识别出用户是如何在执行任务时衡量成功了。

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